Contact :

Long-Hair

Rue Denise-Péronne 2

2800 Delémont

Suisse

—

info@long-hair.ch

+41 76 779 68 79

 

La marque Long-Hair est exploitée :

Long-Hair est une entreprise représentée en Suisse spécialisée dans la pose de cils et la vente d’extension de cils ainsi que des produits d’entretien. Chez Long-Hair, notre priorité est la santé de vos cils.

Nos laboratoires recherchent et améliorent activement des méthodes de poses toujours plus discrètes, plus confortables et non nocives pour vos propres cils. Nous maintenons des prix abordables pour toutes et justes pour nos producteurs.

Engagements de Long-Hair

• Satisfait ou Remboursé
• Echange possible contre un produit similaire durant 1 mois
• Information sur les délais de livraison et disponibilités des produits
• Information sur les produits et services offerts
• Mise en oeuvre de la garantie et du service après-vente (4 mois sans traitement chimique)
• Engagement en matière de protection des données
• Envoi des produits en colis sécurisé avec numéro de suivi de colis et une demande de signature de l’acheteur à la réception (si choisi lors du processus d’achat).

Conditions générales de vente

Acceptation et compréhension des conditions lors de l’achat

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cette page internet et déclare les accepter sans réserve.

Les photographies illustrant les produits, n’entrent pas dans le champ contractuel.

La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande d’un(e) client(e) avec lequel(laquelle) existerait un litige passé.

Les informations données par l’acheteur, lors de la commande, engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Long-Hair ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.

Paiement

Le prix est exprimé en francs suisse (CHF).

Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport ni les taxes.

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Long-Hair

Livraison

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (excepté les jours fériés). Les délais de livraison que nous proposons s’entendent à partir de l’envoi de la commande.

Après la réception de la confirmation de la commande, Long-Hair s’engage à livrer à son client toutes les références commandées en stock dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à l’adresse de l’acheteur. Deux tarifs de livraisons peuvent être choisis l’acheteur (poste suisse) lors du processus de commande. Les commandes envoyées en Suisse sont prises en charge par la Poste Suisse.

Si le colis n’a pas été livré dans les délais et cela malgré la preuve d’envoi conforme aux délais fournies par Long-Hair :

Long-Hair décline toute responsabilité et invite le client à se retourner contre le service de livraison de son pays pour toute réclamation. Dans ce cas, Long-Hair propose une aide administrative à l’acheteur. Long-Hair fourni à l’acheteur les documents nécessaires pour qu’il puisse renter dans ses droits. En aucun cas, une réparation pécuniaire ou autres avantages ne peuvent être réclamées à Long-Hair. Long-Hair ne peut être tenue pour responsable des manquements des services postaux et douaniers du pays d’envoi ou du pays de livraison.

Par dérogation, tous les prix pour nos clients de UE sont des prix nets et n’incluent pas la TVA en vigueur. Conformément au droit suisse, une éventuelle TVA peut être prélevée par l’Administration fédérale des contributions à la frontière ; celle-ci doit être réglée par le client au moment de la livraison ou du retrait.

Jusqu’au paiement sur notre compte, Long-Hair reste propriétaire des marchandises. Tout échange ou retour effectué sans accord préalable de notre service client sera refusé.

En cas de non-réclamation du colis lors de l’envoi, Long-Hair décline toute responsabilité. Le client est avisé de l’envoi et du numéro de suivi. A partir de ce moment-là, il est responsable de la bonne réception de sa marchandise. Si le colis est retourné sans frais de douane et récupéré par Long-Hair, il peut être renvoyé au destinataire sur demande de celui-ci. Les frais de livraison supplémentaires sont à la charge de ce dernier.

Retour

Le retour de marchandise contre remboursement ou échange est accepté sous les conditions suivantes :

• Le renvoi pour remboursement doit être fait sous 7 (sept) jours stricts à compter du jour de la réception des produits ou de l’avis de passage déposé au domicile (référence : le suivi de colis).
• Le renvoi pour échange de produit de valeur égale ou suppérieure peut être fait dans un délai de 1 mois à compter de la réception de la marchandise.
• Un manquement à la récupération de l’envoi ne constitue pas une demande de remboursement valable
• Un formulaire de retour doit nous être demandée par mail, avant le renvoi
• Les renvois doivent être inscrits avec numéro de suivi et signature à la réception
• Aucun retour sur les produits soldés ou à prix réduit ne sera accepté pour remboursement – l’échange de couleur est accepté sous les même tarifs
• Chaque retour doit mentionner expéditeur et le numéro de commande
• Les frais de port et de traitement ne sont pas remboursés (Poste nationale : 25.00CHF)
• Le renvoi des produits doit être inscrit à 0chf de valeur, pour éviter tout frais de douane. Un colis présentant des frais de douane ne pourra pas être récupéré donc ne sera pas remboursé ou échangé
• Les produits retournés pour échange ou remboursement doivent être emballés dans leur emballage d’origine, les liens retenant les mèches non-défaits.

Litiges

Les réclamations ou contestations sont reçues avec bienveillance attentive. Nous présumons la bonne foi chez celui qui prend la peine d’exposer ses griefs. En cas de litige, le client s’adressera par priorité à l’entreprise Long-Hair pour obtenir un accord amiable.

L’adresse de correspondance est :

Long-Hair, Rue Denise-Péronne 2, 2800 Delémont

Garanties

Dans tous les cas Long-Hair ne pourra être tenue pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité d’ Long-Hair est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

SAV

Ventes Flashs et Promotions

Les produits achetés lors de promotions, rabais ou ventes flash ne sont ni repris ni échangés. Aucune communication privée ne sera faite au sujet des dates des ventes flashs et de la validité des bons. Aucune commande standard ne pourra être échangée par des produits acquis lors d’une vente flash. Long-Hair à le droit de refuser tout achat passé lors d’une vente flash si une irrégularité ou un dérogement aux règles éditées ci-dessus est notifié.

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